運送服務政策

生效日期： [2025年7月9日]
適用範圍： 僅限香港本地（不包括離島及偏遠地區）

一、配送範圍與時效

  1. 覆蓋區域
    • 香港島、九龍、新界主要住宅區及商業大廈
    • 不包含區域：離島（如南丫島、長洲）、邊境禁區、需特殊通行證區域
  2. 配送時效
    • 標準配送： 訂單確認後 1-2個工作天 送達（週一至週六，公眾假期除外）
    • 加急服務： 額外支付$50港幣，可安排 同日配送（截單時間：中午12:00前）

二、運費標準

訂單金額運費
低于 $500 港幣$40 港幣
$500 港币或以上免費
加急服務+$50 港币

三、簽收與驗貨規則

  • 必須提供： 收件人姓名 + 香港聯絡電話 + 詳細地址（含大廈/樓層）
  • 簽收流程：
    • 配送員將致電收件人確認地址
    • 開箱驗貨： 請當場檢查外箱是否破損、商品數量及型號是否正確
    • 問題處理： 如發現損壞/錯件，請拒收並聯絡客服（+852 [您的電話]）
  • 代收須知：
    • 若由管理員/他人代收，視為商品完好送達，後續問題需48小時內提供證據

四、特殊情形處理

情況處理方式
配送失敗2次嘗試未果後，訂單滯留，直到與客戶取得聯繫（需扣除實際運費）
地址錯誤/失聯客户承担二次配客戶承擔二次配送費（$30港幣）
惡劣天氣八號風球/黑色暴雨警告期間，順延至下一工作日

五、退貨與保修

  1. 運輸損壞： 提供照片+運單號，3工作天內免費換新
  2. 非質量問題：
    • 未拆封產品：7天內可退（客戶承擔運費及15%重新包裝費）
    • 已拆封電子產品：恕不退換（衛生及隱私考量）
  3. 產品保修： 按原廠條款執行，運輸問題導致的損壞由我司負責

六、責任豁免

以下情況恕不賠償：

  • 非我司配送造成的商品損壞
  • 代收後超過48小時才反饋問題
  • 客戶提供錯誤地址/聯絡方式導致丟失

七、聯絡我們

  • 客服热线：+852 [9426 2199]
  • 服务时间：周一至六 9:30-18:30（公眾假期除外）
  • 电邮：[sales@universaldgt.com]
  • 网站：[universaldgt.com]（查詢訂單狀態）

政策修訂權： 本公司保留修改條款之權利，恕不另行通知。
生效聲明： 下單即代表接受本政策全部內容。