退換貨政策

生效日期： [2025年7月9日]
最後更新： [2025年7月9日]

一、適用範圍

✅ 接受退換貨商品：

未經拆封的全新電子產品（原廠封條完好）
功能性故障（經檢測確認非人為損壞）
配送錯誤/商品描述嚴重不符

❌ 不接受退換貨商品：

已激活的軟件/數碼產品（如系統激活碼、電子書）
個人衛生用品（如耳機耳塞、貼膚設備）
定制改裝商品
人為損壞（撞擊、液體侵入、自行拆修）

二、时效标准

類型	申請期限	處理流程	特別條款
无理由退货	簽收後 7天	需保持原包裝+未拆封	僅限香港本地訂單
质量换货	簽收後 14天	提供故障視頻/照片	享享免費上門取件
保修维修	按廠商保修期	需出示購買憑證	部分品牌需直送官方維修中心

三、退換貨流程

提交申請
📧 郵件至：[sales@universaldgt.com]
需提供：订单号+问题描述+凭证（照片/视频）
審核確認
- 1個工作日內回覆審核結果
- 質量問題需 技術檢測報告（3個工作日內提供）
取件/寄回
- 責任方運費承擔取件方式商家問題商家全額承擔預約順豐上門取件客戶原因客戶預付運費客戶自寄至指定倉庫
退款/換新
- 退款：確認收貨後 3個工作日內 原路返還
- 換貨：收到退貨後 48小時內 寄出新品

四、特別條款

🔋 電池類產品（充電寶/筆記本電池）

退貨需保留 安全包裝（防靜電袋+抗震填充）
電量低於50%不予退貨（航空運輸安全要求）

💻 開封檢測政策

若懷疑質量問題可申請：
- 在快遞員見證下拆封檢測
- 拍攝開箱視頻（完整展示封條+開機狀態）

🚫 人為損壞鑑定標準

以下情況屬客戶責任：
- 防水設備進水（防水標變紅）
- 機身序列號與訂單不符
- 軟件問題未配合遠程診斷

五、保修服務銜接

本地行貨：憑電子發票享廠商香港保修
平行進口商品：本店提供 1年店鋪保修（不包含：電池損耗/系統升級故障）

六、爭議解決

對檢測結果有異議？可委託 香港認可實驗室復檢（如：香港標準及檢定中心STC）
爭議期間凍結退款，實驗室報告為最終依據

免責聲明：

退貨後個人數據清除責任在客戶，本店對設備殘留數據概不負責

因退換貨產生的匯率損失（如外幣支付）由客戶承擔